Jako správce nemovitosti nabízíme našim klientům provoz nepřetržité havarijní linky. Tato linka je plně vyhrazena pro hlášení akutních stavů vyžadujících okamžitý zásah.
Pro hlášení nehavarijních závad či komunikaci týkající se běžného provozu je k dispozici standardní telefonní linka, případně možnost zadání žádosti do informačního systému prostřednictvím tiketů.
Havarijní linka je nepřetržitě (24/7) k dispozici všem našim klientům (vlastníkům, družstevníkům, nájemcům, podnájemcům, …). Informace o ní je vyvěšena v každém domě v naší správě.
Havarijní linka slouží k hlášení havarijních stavů. Tyto vznikají téměř výhradně na technologických zařízeních budovy (TZB) a proto je tato linka v naprosté většině času obsluhována technikem. Není tedy příliš účelné ji využívat k informacím ohledně běžných záležitostí či k hlášení běžných poruch či závad. V každém případě váš požadavek vyřešíme, ale jeho komunikací přes havarijní linku je tato zablokována pro případné nahlášení skutečně havarijního stavu vyžadujícího okamžitý zásah. Jak tedy tyto situace rozlišovat? Co je havarijní stav?
Havarijní linka 777 606 529
Co je havárií? Odpověď je vlastně velmi jednoduchá. Je to stav, kdy je BEZPROSTŘEDNĚ ohroženo ZDRAVÍ – BEZPEČNOST – MAJETEK. Za havarijní stav považujeme především:
- úniky vody ze stoupaček i jinde;
- únik plynu;
- jiskřící či jinak viditelně poškozená elektroinstalace (zkrat elektroinstalace);
- porucha topení v topné sezóně;
- nefungující výtah;
- požár nebo jeho hašení;
- případně podezřelý pohyb cizích osob.
Poslední dva případy (požár, vloupání, …) je v každém případě třeba nejdříve hlásit na IZS (hasiči, policie, záchranka). V případě poruchy výtahu je vždy k dispozici nepřetržitý servis smluvní firmy. Kontakt je uveden poblíž výtahu a doporučujeme havárii hlásit přímo této firmě. Každou takovou událost pak, prosíme, ihned oznamte nám skrze tuto linku.
Standardní linka 777 606 279
Na této lince jme vám k dispozici v pracovní dny mezi 9 a 17 hodinou. Zde nám můžete nahlásit veškeré ostatní záležitosti týkající se běžného provozu domu, které nechcete anebo nemůžete řešit prostřednictvím mailu či on-line zadáním tiketu s požadavkem:
- hlášení nehavarijních stavů (světla, zámky, dveře, …);
- problémy s odpady, úklidem, údržbou zahrady;
- parkování automobilů;
- změny počtu osob;
- problémy s platbami či vyúčtováním aj.
- cokoli, co nefunguje, jak má…;
Tikety
Vše uvedené v kapitole výše je možné zadat on-line přímo do našeho informačního systému Domsys prostřednictvím tzv. tiketu. O tvorbě tiketu pojednává náš zvláštní článek, a tak si dovolujeme uvést pouze odkaz na našem webu.
Mailová komunikace
Každá nemovitost v naší správě má svou jedinečnou mailovou adresu pro komunikaci, se kterou je každý vlastník obeznámen. K dispozici je i obecná mailová adresa GAIA správa (kancelar@gaia-sprava.cz)
A je to, GAIA
